Обмін, повернення та гарантія

Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес обміну й повернення максимально простим та зрозумілим.

Обмін або повернення товару належної якості

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо він:

не був у використанні;
зберіг товарний вигляд;
має повну комплектацію;
знаходиться в оригінальній упаковці;
має всі ярлики, пломби та документи, що підтверджують покупку.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:

обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості;
дочекатися надходження потрібної моделі;
отримати повне повернення коштів.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів після підтвердження відповідності товару умовам повернення.

Гарантія на товар

Гарантія поширюється лише на виробничі дефекти, що виникли з вини виробника.

У разі виявлення заводського браку товар буде:

відремонтований;
замінений на аналогічний;
або буде здійснено повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.

За необхідності товар може бути направлений на експертизу до авторизованого сервісного центру для встановлення причини виникнення дефекту.

Гарантія не поширюється на:

механічні пошкодження;
перевантаження валізи;
пошкодження, отримані під час транспортування авіакомпаніями, автобусними або іншими перевізниками;
пошкодження коліс, ручок, блискавок та корпусу внаслідок неправильного використання;
природний знос виробу;
вплив високих або низьких температур;
вплив води, кислот, розчинників та інших агресивних речовин;
самостійний ремонт або втручання в конструкцію виробу;
використання виробу не за призначенням.

Гарантійний термін

Термін гарантії залежить від бренду та моделі виробу.

Гарантія може становити від 14 днів до 3 років.Пошкодження під час перевезення

Якщо валіза була пошкоджена під час перевезення літаком або іншим перевізником, необхідно

звернутися до представника перевізника безпосередньо в пункті прибуття;
оформити акт про пошкодження багажу (PIR або інший документ);
подати претензію перевізнику до виходу із зони отримання багажу, якщо це можливо.

Такі пошкодження відносяться до відповідальності перевізника і не є гарантійним випадком.

Відмова в обміні або поверненні можлива, якщо:

минуло більше 14 днів з моменту покупки;
товар був у використанні;
відсутній документ, що підтверджує покупку;
відсутня повна комплектація або заводська упаковка;
виявлено сліди ремонту чи стороннього втручання;
пошкодження виникли через порушення правил експлуатації.

Доставка при гарантійному зверненні

Доставка товару до сервісного центру або магазину здійснюється за рахунок Покупця.

Якщо після перевірки підтверджується заводський брак, усі витрати на ремонт, заміну товару або його повторне відправлення Покупцю бере на себе магазин.