Обмен, возврат и гарантия
Мы соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей» и стремимся сделать процесс обмена и возврата максимально простым и понятным.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он:
- не был в использовании;
- сохранил товарный вид;
- имеет полную комплектацию;
- находится в оригинальной упаковке;
- имеет все ярлыки, пломбы и документы, подтверждающие покупку.
Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете:
- выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
- дождаться поступления нужной модели;
- получить полный возврат денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после подтверждения соответствия товара условиям возврата.
Гарантия на товар
Гарантия распространяется только на производственные дефекты, возникшие по вине производителя.
В случае обнаружения заводского брака товар будет:
- отремонтирован;
- заменён на аналогичный;
- либо будет произведён возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.
При необходимости товар может быть направлен на экспертизу в авторизованный сервисный центр для определения причины возникновения дефекта.
Гарантия не распространяется на:
- механические повреждения;
- перегрузку чемодана;
- повреждения, полученные во время транспортировки авиакомпаниями, автобусными и другими перевозчиками;
- повреждения колёс, ручек, молний и корпуса вследствие неправильной эксплуатации;
- естественный износ изделия;
- воздействие высоких или низких температур;
- воздействие воды, кислот, растворителей и других агрессивных веществ;
- самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию изделия;
- использование изделия не по назначению.
Гарантийный срок
Срок гарантии зависит от бренда и модели изделия.
Гарантия может составлять от 14 дней до 3 лет.
Повреждения при перевозке
Если чемодан был повреждён во время перевозки авиакомпанией или другим перевозчиком, необходимо:
- обратиться к представителю перевозчика непосредственно в пункте прибытия;
- оформить акт о повреждении багажа (PIR или другой документ);
- подать претензию перевозчику до выхода из зоны выдачи багажа, если это возможно.
Такие повреждения относятся к ответственности перевозчика и не являются гарантийным случаем.
Отказ в обмене или возврате возможен, если:
- прошло более 14 дней с момента покупки;
- товар был в использовании;
- отсутствует документ, подтверждающий покупку;
- отсутствует полная комплектация или заводская упаковка;
- обнаружены следы ремонта или постороннего вмешательства;
- повреждения возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.
Доставка при гарантийном обращении
Доставка товара в сервисный центр или магазин осуществляется за счёт Покупателя.
Если после проверки подтверждается заводской брак, все расходы на ремонт, замену товара или его повторную отправку Покупателю берёт на себя магазин.
Рекомендации покупателю
Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с правилами использования изделия.
Соблюдение рекомендаций производителя значительно продлевает срок службы чемодана и помогает избежать повреждений, которые не подлежат гарантийному обслуживанию.
